Batam, News, Kepri

BPJS Kesehatan Targetkan Layanan JKN yang Mudah, Cepat, Setara, dan Solutif

Egi | Senin 07 Sep 2026 15:14 WIB | 74

BPJS Kesehatan/Keternagakerjaa

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujo Waskito (foto: ist)

---

Matakepri.co.id Batam - BPJS Kesehatan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui program Customer eXcellence 126 (CX126). Program ini dirancang untuk mengukur implementasi pelayanan prima di 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan sekaligus mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat diterapkan secara luas di seluruh Indonesia, Senin (7/9/2026).

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujo Waskito, mengatakan bahwa perubahan ekspektasi masyarakat terhadap layanan publik menuntut setiap institusi untuk menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih baik. Menurutnya, di era keterbukaan informasi saat ini, pengalaman peserta menjadi faktor penting dalam membangun reputasi dan kepercayaan publik terhadap Program JKN.

“Karena itu, kita harus adaptif memahami kebutuhan peserta dan tanggap dalam memberikan solusi. Peserta tidak hanya membutuhkan layanan yang mudah diakses, tetapi juga kepastian informasi dan kualitas pelayanan yang konsisten, baik melalui Kantor Cabang maupun kanal layanan digital seperti Care Center 165, Mobile JKN, PANDAWA, dan layanan digital lainnya,” ujar Pujo.

Pujo menjelaskan, CX126 merupakan bagian dari strategi BPJS Kesehatan untuk mewujudkan pelayanan yang berlandaskan prinsip Mudah, Cepat, Setara, dan Solutif. Program ini tidak hanya bertujuan menentukan Kantor Cabang dengan kinerja terbaik, tetapi juga menggali faktor-faktor keberhasilan yang dapat direplikasi oleh kantor cabang lainnya.

“Keberhasilan satu Kantor Cabang harus menjadi inspirasi bagi yang lain. Praktik terbaik yang telah terbukti efektif perlu direplikasi sehingga pelayanan unggul dapat menjadi standar bersama di seluruh BPJS Kesehatan,” katanya.

Dalam pelaksanaannya, CX126 menggunakan metode penilaian komprehensif melalui delapan pilar utama, yakni Customer Experience, Operational Performance, Digital Maturity, Governance, Risk Management, Stakeholder Engagement, People Excellence, dan Organizational Culture. Penilaian juga melibatkan unsur Voice of Customer untuk memastikan pengalaman peserta menjadi indikator utama dalam mengukur kualitas pelayanan.

Sementara itu, Ketua Dewan Pengawas BPJS Kesehatan, Stevanus Adrianto Passat, menegaskan bahwa kualitas pelayanan merupakan wujud nyata kehadiran Program JKN yang langsung dirasakan masyarakat. Menurutnya, kemudahan akses layanan, kejelasan informasi, keamanan proses, serta kepastian solusi menjadi faktor yang menentukan tingkat kepercayaan peserta.

“Pelayanan unggul hanya dapat terwujud apabila seluruh unsur organisasi bergerak dalam satu arah, bekerja dengan standar yang sama, dan menjadikan kebutuhan peserta sebagai prioritas utama. CX126 harus menjadi bagian dari proses pembelajaran dan perbaikan organisasi yang berkelanjutan,” tegas Stevanus.

Ia menambahkan, hasil asesmen CX126 tidak boleh berhenti pada pemberian penghargaan semata, tetapi harus ditindaklanjuti dengan langkah-langkah perbaikan yang konkret, terukur, dan berkelanjutan. Melalui program ini, BPJS Kesehatan mendorong agar praktik pelayanan terbaik dapat menjadi standar di seluruh Kantor Cabang.

“Keberhasilan Program JKN tidak hanya diukur dari capaian masing-masing Kantor Cabang, tetapi dari kemampuan organisasi menghadirkan pengalaman pelayanan yang konsisten bagi seluruh peserta. Ukuran keberhasilan sesungguhnya adalah ketika peserta JKN di mana pun berada dapat merasakan layanan yang semakin mudah, cepat, setara, dan dapat diandalkan,” ujarnya.

Di sisi lain, Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, menilai bahwa keunggulan pelayanan tidak ditentukan oleh besar kecilnya kantor, lokasi, maupun tingkat tantangan yang dihadapi. Menurutnya, pelayanan prima lahir dari sinergi antara kepemimpinan, proses kerja, teknologi, sumber daya manusia, dan budaya organisasi yang berorientasi pada peserta.

Melalui CX126, BPJS Kesehatan berharap dapat terus memperkuat budaya pelayanan unggul di seluruh Kantor Cabang sehingga kualitas layanan JKN semakin merata dan memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Indonesia.(Egi)

Redaktur: ZB

Share on Social Media

• Share on WhatsApp
• Share on Instagram
• Share on Facebook